石橋も、叩きすぎると割れますよ。

色んな方々とお会いし、思うのは・・・。

先々の、起こるかどうかさえ不確かな不安にばかり目を奪われ、目先の行動ができていない。

ということ。

以前、ネットビジネス関連のセミナーで講師をしたときも、同じことを思ったのですが、

「何かを販売して、クレームが来たらどうすればいいですか？」

「顧客対応で時間が取れなくなったらどうすればいいですか？」

・・・・・。

クレームや顧客対応。

不安になるのも分かります。

でも、その不安について思いを巡らす時間があるくらいなら、もっと他にやるべきことがあるのでは？

というか、「販売開始してる」どころか、「売れてる」前提の話なんだから、嬉しい悲鳴だと思うのですが。

単純に考えても、

販売開始⇒成約！⇒問題発生！⇒クレームへと発展。

って、少なくとも、4段階あるはずなんですけど、最初の「販売開始」をしてもいないのに、「クレーム」について考えるのは、ちょっと気が早いのでは？

先手を打って、回避できることももちろんありますが、今の段階で、あらゆるシチュエーションを想定するのは無理な話。

それを顕微鏡でのぞくごとく、細かに洗い出して、結局怖くなってやめるなら、そんな粗探しはやらない方がマシだと思います。

それに、実際やってみると、当初想定していたトラブルって、ほとんど起こりません。

起こるのは、想定外のことばかり（笑）

そんなもんですよ、ビジネスは。

石橋を叩いて渡るのもいいですが、ちょっと叩きすぎかなー、と思います。

あと、もうひとつ思うのは、

買うか、買わないかを決めるのは、お客様なんですよ。

ということ。

「わたし、実績ないから、怪しいし、絶対買ってもらえないじゃないですか」

とか

「絶対、この値段じゃ買ってもらえないんで、まずは無料でやろうと思うんです」

とか。

こういう意見を聞くと、いつも言ってしまいます。

「買わないって、誰が決めたんですか？」

「いや、でもちゃんとしたバックボーンがないと怪しいじゃないですか」

「わたしもバックボーンないですけど、今こうやって、あなたからコンサルティングの依頼を受けてますよ」

「それは吉川さんが実績があるから・・・」

「わたしも生まれつき、実績を持っていたわけじゃなく、ゼロから積み上げてますよ」

以下、似たような会話の繰り返し。

商品が高いから買わないとか、

販売者が怪しいから買わないとか、

バックボーンがないから買わないとか、

実績がないから買わないとか。

それ、決めちゃってるの、あなたですよ。

お客様は全然、そんなこと気にしてないかもしれない。

お客様は、あなたのホームページの色が気に食わないから買ってないのかもしれない（笑）

お客様は、あなたの名前が、昔自分を振った恋人と同じだから買ってないのかもしれない（爆）

いずれにしても、お客様が決めるんです。

あなたじゃない。

だからこそ、まずは社会に自分をさらさないとダメなんです。

とりあえず、販売してみる。

売れない。

なんで売れない？

商品画像が悪いのかな？

よし！変えてみよう。

1週間たったけど、まだ売れない。

よし！今度はおまけをつけてみよう！

お、何人か買ってくれた。

そしたら、何が不安だったか、何が決め手で買ってくれたのか、アンケートを取ってみよう。

なになに・・・不安は『他の利用者の声がない』『メンテナンス方法が分からなかった』、決め手は『他のショップより、画像が多く掲載されていて、詳細部分までしっかり見れたから』。

なるほど。

じゃ、販売サイトに、メンテナンス方法を詳しく掲載して、今後は購入者にアンケートを取って声をもらおう。

画像をもっと増やして、画像品質を高めよう。

・・・・こうだと思いますよ、思考の順番は。

もちろん、わたしも起業支援のプロとして、できる限り、ビジネスが成功するように、事前に打てる手立ては検討し、お伝えしています。

でも、それがすべてじゃない。

あとは、トライ＆エラーの繰り返し。

必要なことは、お客様が教えてくれます。

それにきちんと耳を澄まし、改善策を検討していくのが、一番近道だと思いません？

これまで、多くの起業希望者とお会いしてきましたが、今日の記事に書いた2点は、本当によくあるケースです。

もし、心当たりがあったら、ちょっと立ち止まって見直してみてくださいね。

この記事を書きながら、同時に自分自身にも言い聞かせるわたしに、愛の応援クリックをお願いします！！

↓↓↓↓↓

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□

　弊社ホームページ

起業支援ならLink Style（リンクスタイル）株式会社

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□